「謝謝你們的解說，讓我看到的風景更不一樣了。」對解說員來說，這句簡單的話，是比起任何獎狀頒贈或謝禮，更珍貴無價的回饋與肯定。
─國家公園資深解說員

很多人走進國家公園後，呼吸新鮮空氣、飽覽山光水色，或許身心的壓力得以舒緩，也換來一段美好的踏青時光。

相較於大自然存在的悠遠歷史，人類顯得渺小很多，國家公園裡一棵樹、一枝草，可能都蘊藏著無窮無盡的智慧，這些「微觀之美」若沒人帶領，即便身在寶山之中，人們還是不知道要看些什麼。

到底，在面對這些沉默卻蘊藏無限智慧的自然生命力，該怎麼去了解它們呢?

無疑的，無論是國家公園志工或是國家公園解說員，這群「肩負十八般武藝」的解說人員，是自然與人類之間最佳的溝通媒介。

自然傳遞使者的重要態度

自然的傳遞使者解說員責任重大，只是，當解說員在秀出自己的專業知識與技巧之前，最重要的還是需具備正確的「態度」與「反省能力」。

太魯閣國家公園解說員林茂耀認為，比起沉溺在展現知識淵博的掌聲中，應該更要去思考要傳達什麼概念給遊客？以及「看見」遊客真正需要的是什麼？用當「朋友」的角色來跟遊客分享，會比起站在台上的「老師」，讓遊客感覺更無距離、更能接受。

「專業知識是解說員的必要配備，但讓遊客在愉悅的氣氛下體驗環境，會比灌輸知識來得更有影響力， 」墾丁國家公園的資深解說員謝桂禎小姐說， 「而對待遊客的態度是認真，或只是應付，遊客也都能感受得到。 」

解說的重要認知在於要把正確價值觀傳遞出去，所以不管是館內服務，或是針對違反園區環境的遊客，先釋出微笑，絕對是先讓對方感受到尊重的開門方法。故即便面對將四驅車開上沙岸的剽悍青年，謝桂禎的解說勸導，也從未發生衝突。

「我會先跟他們說，對不起壞了你的好心情。再來耐心跟他們解釋這樣可能會造成的傷害。其實耐心溝通之後，他們並沒有想像中那樣難合作。 」聲音甜美的謝桂禎柔聲說，「畢竟，目的達成了，姿態誰高誰低，並不是那麼重要的事。 」

解說技巧 按部就班

準備解說工作，自然不是件容易的事。解說的標的物不同，能使用的技巧也不一樣。

像是步道或風景解說，景物是死的，但感受是活的。比如在介紹墾丁的龍坑時，除了講解地緣與地形，若能適切引入古人的詩詞曲賦，以蘇軾的《赤壁賦》引導遊客情境式的聯想，如此一來，用知性加上感性的結合，同樣只是浪濤沖擊石頭的海面，就能帶給遊客非凡的感受。

在進行動、植物的講解時，則可用生活故事加上生態解說，讓遊客能體會平凡生活事物的不同價值。以相思樹為例，可簡單講解其如何存活？如何適應環境？為何葉片是假葉？即使只是用簡單的介紹，也可讓遊客在自我的生活環境中，培養觀察的樂趣。

「好比介紹大白斑蝶時，可先問問遊客是否知道其另一俗稱『大笨蝶』的由來， 」謝桂禎舉例，「再跟他們講解，因為蝴蝶與人類的思維不同，大白斑蝶在幼蟲時就吃有毒植物的特質，讓牠們自認少有天敵，所以才會飛得緩慢。這種演化的過程，就會形成人類對牠們行動遲緩的誤解與俗稱。」

• 上圖：大自然就像一間教室，而從事解說導覽者就如同講師，帶給學生們最充實的智慧。圖攝於墾丁國家公園。Elwynn攝
• 下圖左：為社頂社區民眾參與解說訓練的初期合照／謝桂禎提供
• 下圖右：後期社頂部落巡守隊成立之時的合照。其前後期的笑容與神情轉變，對不斷努力進行溝通的謝桂禎來說極具意義／謝桂禎提供

談及此，謝桂禎嚴肅的強調，「然而，牠們不是沒有天敵，牠們最大的天敵就是人類。就是因為有人類的干擾，才會要進行保育。 」

這也是進行解說，最終要回歸的目標，讓人們從環境教育中去省思自我行為與觀念建立的意義。

自身感動 自然傳遞

擔任解說員最該避免的，就是手上拿著紙卡，像帶領進香團似的趕行程、作介紹。「每個解說員都可找出自己的風格，即便解說一個相同的環境或物種，都可帶給解說對象不同感受與體會。 」謝桂禎說。

「曾有位在墾管處實習的德國留學生，在他要離開台灣前，我跟他說，想帶他去南仁山走走，當作他的離別贈禮。本來，他並無興趣，因為曾經自己走過一段步道，覺得那裡有點無聊。後來我告訴他我的碩士論文就是寫南仁山生態，可以幫他詳細解說，他才抱著姑且一試的心情前往。 」

「因為他是一位研究生，而南仁山是我的研究領域，所以不管是道旁森林或湖畔生態，我都盡可能跟他做專業知識與經驗的分享。當我們走到山頂時，他跟我說，他覺得這裡宛如一處天堂，南仁山是全台灣最美之處。 」謝桂禎笑著說，「當時他就滿足的躺在草地上這樣說著，僅僅只是這樣的一句話，對我或對他而言，都是很美好的回憶。 」

而培養「解說技巧」這回事，並不是在市面書店上花個幾千幾百元購回工具書猛K，就能成為成功的解說員。走到哪裡可以看到特殊的景象？這個風景應該站在哪個角度觀看最美麗？在這裡生長的葉子為什麼跟我家後院的不同？很多時候，都必須自己先被自然感動了，才能再將最真切的保育價值傳達給遊客。

謝桂禎憶起，有次初秋，帶遊客至某定點後解散休息，剛巧碰到一個同事在另一端興奮地向她招手：「快來看紅隼！」雖然不是什麼特別的猛禽，卻讓這兩位解說員欣喜不已，邊拿著望遠鏡，邊熱情地請身旁的遊客一起觀賞。

然而最後，讓謝桂禎難以忘懷的，竟不是紅隼的英姿，而是位遊客跟她說：「小姐，謝謝妳們跟我分享妳們的喜悅，我想我以後也會開始想看鳥。 」原來，想讓這位遊客看鳥的契機，是來自於解說員自然的情緒反應。

就這樣，沒有強制，也非刻意，解說員的不經意舉動，改變了遊客對自然的另類接觸。

解說 從「聽」開始

不管服務對象是哪個年齡層，最重要的都是先傾聽。

傾聽所服務的對象要的是什麼？感受到了什麼？ 體會到了什麼？再來調整他們適合的解說知識，而不是一股腦兒地都丟出去，就算盡責。

謝桂禎分享自己的經驗。在服務阿公阿嬤時，太專業的知識就要收起來。讓他們舒服地走完這趟行程。若他們不小心做出違規的行為，就輕聲簡單地提醒，並藉機解說國家公園精神，他們大多能遵守接受。

而遇到有專業學術背景的學者，則可以先收起要講解的內容，請他們能不吝分享自己的專業知識， 如此自己亦能學習到珍貴的新知。如此自己亦能學習到珍貴的新知。

只是，面對小朋友時，解說的學問則就更大了。

自然生態作家 Robert Pyle 曾這樣寫道: 「對於從來沒見過鷦鷯的孩子們來說，禿鷹的絕跡跟他們有什麼關係？」這話說得直接，卻也是不得不去正視與憂心的事實。

現在的孩子受到影音產品的影響甚鉅，只要到了沒有冷氣、沒有電玩的大自然裡，孩子就會無所適從。景文科技大學原友蘭助理教授指出，不光是孩子對自然環境有排斥心，有些家長更認為在戶外接觸泥土、爬樹、被蚊蟲叮咬等，有「不衛生」、「不安全」的隱憂，這也間接影響了孩子親近自然的意願。

根據調查數據顯示，到訪國家公園的遊客中，兒童所占比例少於十個百分點，也缺乏針對兒童在國家公園的體驗，抑或是了解國家公園在他們體驗自然中的影響之研究。隨著人口增加，人們對於地球生態的關心與日俱增，也越來越關心孩子對於自然認同感的消逝。

• 上圖：謝桂禎的解說與分享，讓德國留學生對南仁山留下美好的印象／ 謝桂禎提供
• 下圖左： 進行解說時應不只是讓遊客「聽」，透過親身接觸，才能讓人們真正從環境教育中獲得省思。圖為引領遊客聞樟樹的香味。／ 林茂耀提供
• 下圖右：不用透過責罵或強迫，先讓孩子們懂得體貼，就能教導他們如何去愛自然。圖為帶學童在夜間觀察蟬的羽化／ 林茂耀提供

「要教導孩子們怎麼愛自然，就要教他們怎麼去愛人。 」林茂耀說。

有一回林茂耀帶領一群小朋友觀察夜間飛舞的螢火蟲，當螢火蟲在眾人眼前閃爍，平日很少能見及此美景的孩子們，興奮地伸手就抓。為了避免傷害螢火蟲，林茂耀請小朋友假裝自己是一棵樹，靜止不動， 因為螢火蟲最喜歡停棲樹上。「我們來看看螢火蟲最先停在誰的身上？」騷動的小朋友們立刻停止下來，林茂耀再適時地跟他們講解觀賞螢火蟲的正確態度。

沒有責罵，沒有尷尬，一個成功的環境教學，就在讓孩子們體驗如何去愛螢火蟲的同時，順利完成。

研討盛會　激發創意

即將邁入民國100 年的台灣，其實有許多傲視全球的「軟實力」，包括國家公園的自然美景，都是台灣最珍貴的瑰寶。全台8 座國家公園管理處也看到了這樣的實力，紛紛構思出如何將生態觀光、環境教育等議題，透過解說導覽感動更多人。

為了讓國家公園從業人員與志工，能有機會在解說實力上更向前邁進一步，也有機會分享解說工作的心路歷程，2010 年9 月2 ∼ 4 日，來自全台各地八座國家公園、兩座都會公園的解說員們，齊聚在太魯閣國家公園舉行為期3 天2 夜的「2010 年國家公園解說策略與願景研討會」。當中除了有許多資深解說人員的經驗分享、計畫探討之外，更邀請了眾多學者、專家針對國家公園的人文史蹟、環境教育教材的設計、推廣、生態環境保育的想法進行許多精闢的演講、討論。與會學者與來賓更貢獻所長，集合眾人力量，擘劃出解說願景。

國立東華大學資訊工程系戴文凱教授，便在會中明確的點出ICT（資通訊科技）的概念、趨勢，及未來如何運用的方向。

根據統計，在2014 年手機上網預估會超過PC 的上網率。而國家公園解說領域該如何延伸至數位生活中，也是國家公園的解說人員思考的重點。

所謂的「I 解說」，除了要建構解說資源的知識庫外，還必須有系統、有組織的建置資料庫。此外，就是要做解說平台結合解說知識庫，整合成ICT 的平台。

解說資源的知識庫，是由一個、一個的點（即所謂的個別主題的解說資料），包括語音、圖形、資料等等，結合成一個豐富解說點的資料。把這些資料管理、編導後，就可以將解說素材客製化。

例如，國家公園有數位導覽的系統、人文步道介紹等等，把這些資訊透過ICT 做一個知識庫的串連，就是線的連結。而透過手機、平版電腦的使用，則是面的使用。如果能讓解說人員學習、培育系統性的加強，相信一定更可以提升解說教育的內涵。應用ICT 科技的解說媒體，可說是未來殺手級的應用。應用這些衍生的科技，除了能夠將訊息作不同面向的結合之外，更希望能夠深層的感動到遊客的心，並且讓他們更進一步的愛上國家公園。

身為第一線的解說員，在會中也提出建言，希望能以環境學習中心為概念，針對不同對象、不同地方的特色，發展出各種環境教育主題課程。除了希望能適合不同年齡層的遊客、設計出具有環境教育內涵的活動之外，也希望透過各種方法，培養關懷環境、關懷他人、具有環境行動力的公民。

用心感受 內化於心

解說，不是為了追求個人掌聲或是一份糊口的工作， 而是一項能種下種子的希望工程。解說與保育、文化資產保存等息息相關，回顧解說與國家公園發展史，都可讀到前人的夢想、理想、實踐力的精神展現。

地球萬物看似永恆，但其實好山好水也可能在轉瞬間改變樣貌。人類的力量是有限的，那些你我無法一一保護的事物，終會有消失的一天，但是透過解說，美景會以另一種形式留存下去。

「用心感受、內化在心中，才能將解說的精神發揮出更大的效益。」

這是葉世文署長在研討會中以「解說新視界」為題的演講內容。他所提到的解說精神，他期待未來國家公園解說領域要做的就是主動式的學習，將數位生活習慣融合到解說教育中。

創新解說環境並創造個人解說風格及多元學習的環境，無聊的言語和無趣的事情，是無法讓人心燃燒起來的。唯有「熱情」的態度，才能創造出更與眾不同的解說新視界。

• 上圖：大自然的樣貌也會有消逝的時候，而透過解說，可將美景以另一種形式留存下去／賴宛靖攝
• 下圖： 2010年9月的解說研討會，全台國家公園、都會公園的解說員齊聚，集合眾人力量，擘劃出解說願景／賴宛靖攝