國家公園志工，這份辛苦又沒有酬勞的工作，要招募新血輪，談何容易？

所幸，在環保意識高漲的今天，這樣的有志之士漸增，更令人感佩的是，想成為國家公園志工的人們，不全是生活悠閒的退休人士，也不少是工作忙碌的菁英份子，在假日抽空上山服務，為大自然盡份心力。

台灣國家公園志工制度歷經二十多年的演變，在人力運用及制度上已臻成熟。受到不同地理區位的影響，都市型的陽明山國家公園、高山型的太魯閣、雪霸與玉山國家公園、海洋型的海洋國家公園或濕地型的台江國家公園，在人力需求與徵選上都有不同的考量與規劃。

礙於篇幅有限，本期採訪陽明山國家公園、海洋國家公園與台江國家公園，告訴讀者在這些地理環境與服務條件迥異的國家公園裡，志工們要如何與管理處攜手合作？倘若讀者也渴望穿上國家公園志工的制服，又該具備哪些能力？

地緣便捷 志工絡繹

鄰近大台北都會區的陽明山國家公園，因交通便利性、可及性高、四季不同景色風情，每逢例假日皆有大批遊客湧入國家公園，為維護解說品質，解說志工的徵求便成為陽管處重要的工作項目。「拜地理位置之賜，相較其他高山型國家公園的志工，陽管處的志工招募算是順利得多。」陽明山國家公園管理處詹德樞副處長說。

陽管處志工臥虎藏龍，很多人身家背景顯赫，在職場上可能是呼風喚雨的大老闆，也可能是獲頒無數勳章的將軍，但當他們來到陽明山當志工，背心一套，人人都是熱愛生態、守護大自然的志工，不分你我，也不分階級。

其中一位讓詹副處長印象深刻的志工「王教官」，退役後投身大自然的懷抱，服勤時數不僅遙遙領先，高齡六、七十歲的他，走起山路氣定神閒、健步如飛。「他還有從陽明山慢跑到關渡的輝煌紀錄呢！」

• 圖 ： 鄰近大台北都會區的陽明山國家公園，拜地理位置之賜，志工的招募較為順利/ 林永賢攝

詹副處長細數著幾個讓他印象深刻的志工，有精通多國語言的奇才，就連冷門的西班牙話都能說得很溜；也有榮總的醫護人員，平時的工作已經忙翻，假日還上山服務，甚至因為他醫護人員的身分，結合榮總的醫生、護士，多次投入醫療救援工作，奠下大型活動緊急救護的模式，更促成大型活動緊急救護協會的成立，後來更建立了高山型國家公園遠距醫療的基礎。

「另外，知名學者齊邦媛教授胞妹齊寧媛女士，也是陽管處的解說志工。 」退休前是金融界高階主管的齊寧媛，當了志工後努力閱讀動植物相關的生態圖鑑、國內外國家公園及自然生態相關資料，只希望在做導覽時能不辱志工使命，帶給遊客最正確的訊息。在她勤奮不倦的學習下，精通外語的齊女士經常接待造訪陽明山的各國元首、副元首及重要貴賓，甚至能接待地質、文化、生態領域方面的專家學者，已然從財經專家，成功的轉換跑道，成為專業的解說志工。

「其實，志工的遴選口才好壞不是重點，語言只要能清楚表達，所學非相關科系也不是問題，只要年滿18歲、具有服務熱忱都可以加入志工行列。」詹副處長也透露一個小小的「撇步」。志工不一定需要有顯赫的學經歷，不過，若能於自傳中清楚表達個人服務的熱忱及是否具有與國家公園或自然保育契合的理念，可能是讓徵選委員留下印象的好方法。

「自傳可以寫些個人對於生態保育的看法，無論你希望從事哪一類志工，專業知識都是可以訓練的，對大自然愛護的心意卻是最根本的基礎。而且擔任志工的過程中充滿考驗，這不是一份遊山玩水的好玩差事，有心，才能做得久。 」

志工提出的書面資料經初步篩選後，下一關便是面談， 「 志工面談不會如同研究所教授口試那般嚴格， 主要是要觀察表達能力、是否具有服務的熱忱、對國家公園及自然保育的概念、合宜的應對能力，還有臨場反應等等。」詹副處長說。畢竟，志工朋友臨場機智能力很重要。若是將來擔任志工，面對遊客形形色色的問題，怎麼解決？或者在面對遊客違規的情形，能否以不傷和氣的方法來處理？這些都是國家公園志工會遇到的問題。

書面審查與面談皆通過後，接下來則是為期六個月，每個月兩次的特殊訓練。由資深解說員或外聘講師帶領學員實際走訪大屯山、七星山等步道；除了學習區域內的植物、動物、地質、人文史蹟、生態等相關知識，也加強解說技巧的訓練。

待基本功夫學的差不多之後，就會安排「實習」的機會。在資深解說員的陪伴下，展開為期三個月的實習課程。學員由「駐站解說」開始，提供諮詢服務與定點解說。「新進志工初期難免生澀、緊張，這都可以慢慢調適，不過需要特別留心的是，千萬不能傳達錯誤的訊息給遊客。遇到問題無法回答，可以留下對方電話，經確認後再回電。 」詹副處長提醒著。

為促進管理處志工間的情感交流，特別成立了志工聯誼會，更作為志工與管理處間溝通的窗口。每3 個月均定期辦理志工聯誼會與管理處間業務聯繫會議。

• 上圖 ： 鄰近大台北都會區的陽明山國家公園，拜地理位置之賜，志工的招募較為順利 ／ 林永賢攝
• 下左圖 ： 精通外語的齊寧媛女士常接待造訪陽明山的各國元首、副元首及重要貴賓，並在勤奮不倦的學習下，成為陽管處不可或缺的重要解說志工之一 ／ 陽管處提供
• 下右圖 ： 志工遴選過程最需具備的就是服務熱忱，畢竟這不是一份遊山玩水的好玩差事，有心才能做的久 ／玉管處提供

另外國家公園管理處每年固定辦理乙次志工年會， 會中除針對上一年度服務考核績優的志工頒發各級獎章以資鼓勵外，也由處長說明過去一年管理處經營管理的績效與成果及未來一年的工作目標及方向，並藉由志工與管理處主管間充分的交流，達到溝通、聯誼與凝聚向心力的成效。

沒有遊客 服務心力仍不減

遊客量多的地方，需要志工的協助是必然的，然而即使沒有遊客，所肩負的使命，卻同樣重大。

為了保護珍貴的生態環境，由海洋國家公園管理處所管理維護的東沙島目前仍未對外開放。因此解說志工們除了在設置於高雄都會公園內的管理處解說大廳為遊客服務之外，還會安排到各級學校和各生態保育宣導場合，以宣導與推廣海洋生態保育的觀念為主要服務項目。

「志工們對於宣導活動都非常投入，10 月初在高雄真愛碼頭舉辦的東沙特展，看到志工們熱誠地介紹到渾然忘我，實在相當可愛。甚至有志工不放棄任何可以宣導的機會，連續兩個小時都沒有休息，只為了讓大家更了解海洋保育的重要性，站在一旁的我，也深深的被他感動了。」海洋國家公園管理處解說課的許書國課長說。而原本是固定時段的解說行程，也有熱心的志工只要看到遊客就會上前說明，只因他們不願讓遊客們等待，錯失那一分一秒的服務機會。

相較於解說志工，東沙島保育志工需要具備的能力大不相同。「原本非常擔心會招不到10 位保育志工， 畢竟要能夠一次安排兩個星期的時間去服勤，並不容易，結果竟然有50 幾位各行各業的菁英來報名，看到這樣的情景我也比較放心了。 」許書國說。

保育志工主要的工作是記錄觀測和生態復育，東沙島除了陸地上的動植物之外，也包含海域中的生物，保育志工必須具備潛水執照、救生員執照，最好還會開動力小艇、專業攝影與植物栽種等，想要到島上工作，並非想像中那麼容易。

站在與志工接觸的第一線，許書國經常被他們的言行所感動，他說：「志工們來自不同的行業，有些仍身兼其他領域的志工，他們的觀察角度與我不同，對於行政和解說服務也常提出很好的建議，讓我獲益良多。 」

凝聚力量大的地方情

甫於2009年12月成立的台江國家公園，在不到半年的時間裡，便迅速地招募了第一期志工，含解說志工及保育志工各30名。參與志工甄選的歐副處長對於這次的審查及面試過程印象非常深刻，「保育志工應徵者30幾名，與我們需求的30名相差不大，很快就決定了錄取名單。但報名解說志工的有70幾位，夫妻檔、母女檔、姐妹檔都有，而且許多人已是縣巿政府志工、古蹟解說員、教師、各領域專家，評審們需要從不同的角度做各種考量；最後雖然選擇了30位，但仍不免有遺珠之憾。 」歐副處長表示，其實要決定錄取名單非常不容易，畢竟來報名的人都各有其專才，因此除了要擁有高度的熱忱，潛力也是他們所重視的原則之一。

歐副處長提起，有位女孩叫邱姿儀，本來在面試時非常害羞，但從她自傳及面談過程中，明顯感覺到環境保育的觀念已深植在家庭教育中，「我們就相信從小耳濡目染的她，可塑性非常大，只要加以訓練，日後一定沒問題。果然，經過半年的服勤，再見到她時，已完全脫胎換骨，與人應對落落大方，解說行程也帶得精采詳細。 」

• 圖左 ： 台江國家公園志工熱情的凝聚力，讓台管處的同仁非常感動／台管處提供
• 圖右 ： 2010年由玉山國家公園所舉辦的志工聯盟大會，藉由一步一腳印的登山方式，讓志工們在互相扶持的過程中增進情誼／玉管處提供，吳芳珍攝

另外，有許多志工身兼玉山、雪霸、墾丁等其他國家公園的志工身分，在參與台江國家公園的運作過程中，能以過往的經驗來進行傳承與內化，並融合地方人士與民情，讓台江國家公園能有更快速的成長與進步。

一個全新的機關及經營理念要被認識和接納，站在第一線的解說人員所要承擔的壓力，實不足為外人能體會。台江國家公園的腹地，囊括了古台江內海變遷而成的濕地景觀、從明末以來曾經繁盛的歷史遺跡，及漁、鹽等傳統襲產；多面向、多層次的環境，對解說志工來說是非常大的考驗，不只要瞭解生態與濕地保育，更要具備深厚的歷史人文基底。

「預約導覽解說及賞鳥亭開放以來，遊客數量日漸增加，管理處經常面對人員不足、業務量大，以及排班壓力等管理上的調度問題。 」為了使解說工作更順暢，台江國家公園管理處於11月初開始招募培訓第二期志工，期盼能紓解目前志工們的壓力，使服勤能成為更愉快、更長遠的志業。

共志 登山情

要成為一個稱職的志工，其過程走起來並不容易，對志工與管理單位來說，都是彼此學習與成長的機會，因此每位志工都是國家公園最珍視的寶。

銘感於志工們的付出，營建署每年皆會舉辦一場別開生面的國家公園暨都會公園志工聯盟大會，來自北中南東各個國家公園、都會公園的志工，齊聚一堂，讓志工們有機會交換服務心得、也能凝聚向心力，讓志工的心更加靠近。今年的志工聯盟大會移師玉山國家公園舉辦，玉管處特別安排了志工攀登玉山主峰、玉山前峰兩條路線，用一步一腳印的方式接近大家摯愛的國家公園，大夥兒也在互相扶持的過程中，增進彼此的情誼。而這場登山會，就好比志工與國家公園間所結下的緣份，在汗水與堅持中，找到彼此最信任的依靠，並在攻頂的那一剎那，感受最動人的成長與收穫。

「在與別人的分享中，我獲得了真正的滿足。 」一位資深解說志工曾在受訪時如此感性說著。他們認為，這片土地是大家所共同擁有的資產，守護自己的家園，保存它的自然美好，是身為家園一份子應盡的義務。他們並且深信，只要盡心，在為他人付出時所得到的成長與回饋，就是比薪餉酬勞還要更無價的福份與收穫。

如何成為高山保育志工

高山保育志工的勤務內容，涵蓋有環境清潔、步道與公共設施簡易維修、園區內各項資料之收集、製作、彙整，以及協助國家公園保育巡查員從事獵具拆除、森林防火及山難、意外事故等之搜救工作。至於服勤時間1年至少須服滿12天，且皆在假日。

以已招募過5期保育志工的雪霸國家公園來說，凡認同國家公園理念、高山經驗豐富、具服務熱忱之民眾，皆可報名參加成為志工。招募過程中除了第1階段的面試：確認基本資料、自述為何投入志工工作外，入選後，還得進入第2階段為期4天的高山訓練、志工法規課程、基礎救援，以及確認在高山上是否能保護自己和協助別人。第3階段則進入2次定點山屋的值勤實習；在資深志工帶領下，面對登山客和山上的種種變化。這些階段都通過後，才能戴上高山保育志工的臂章。

由於各國家公園的需求不一，招募志工的時間與名額也都不一定，有興趣者可透過網站，隨時留意相關的訊息。

(資料來源：【公益旅行家】山中歲月 高山保育志工，經典雜誌第130期http://www.rhythmsmonthly.com/?p=5833 )

• 圖左：東沙島除了陸地上的動植物之外，也包含海域中的生物，保育志工必須具備潛水執照、救生員執照／陳慧如提供
• 圖右：東沙島除了陸地上的動植物之外，也包含海域中的生物，保育志工必須具備潛水執照、救生員執照／吳瑞賢提供