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國家公園與樂齡志工 如何攜手同行踐

受訪者／ 孫麗婷 金門國家公園管理處解說教育課解說員
           許翠玲 墾丁國家公園管理處解說教育課解說員
           林育如 國家自然公園管理處保育解說科解說員
           高介志 台江國家公園管理處解說教育課解說員

文／楊越涵

「我若活到75 歲，也想活的像他們一樣。」

這樣一句感想出自與國家公園志工最親近的志工保姆口中，顯得格外動人。這些閃閃發亮的樂齡志工在時間和體力上給予國家公園極大的幫助，不但是國家公園運作的潤滑劑，有時更成為舞臺上的主角，是遊客眼中國家公園的「門面」。下面將透過志工保姆們的介紹，看樂齡志工如何在國家公園揮灑第二人生的精彩，也瞭解志工與國家公園之間有如大家庭般密不可分且相互支持的美好關係。

金門國家公園

孫麗婷 金門國家公園管理處解說教育課解說員

Ｑ 志工如何幫助國家公園運作？其中，樂齡志工有哪些讓您印象深刻的故事？

志工是協助國家公園執行環境教育與各項解說業務最重要的夥伴，也是不可或缺的人力。以金門國家公園為例，已經舉辦19 年的「小學生認識金門國家公園活動」以及每年近26 梯次的活動，從教案規劃到活動執行，都有賴志工協助。而邁入第12 年的「金門坑道音樂節」活動，每場次協助遊客報到，帶領遊客進場與欣賞音樂會的解說服務，也都倚賴志工幫忙，得以讓聽眾擁有美好的體驗。在活動穿梭的志工，面對活動所展現出對國家公園的熱情，以及希望傳遞國家公園之美的精神，積極主動的身影往往令人感到深刻。可以說志工是國家公園的服務形象也不為過。也因此，國家公園活動活動，如 「三代同遊國家公園」、「單車的香格里拉」、「夜探潮間帶」等，也都能看到志工大顯身手。而金門國家公園較為特別的是，有三十多個各類展示館，數量眾多，除了原本配置的解說員，志工也必須從旁協助。金門志工的多元背景，也有助於解說的展現，例如，擁有軍事背景的志工在解說戰役史蹟等資源時，格外生動，有時我們還會特別向他們請教這方面的專業知識。舉例而言，而「三代同遊國家公園」活動中，也有 70 歲的志工帶動大家做健康操，對前來參加活動的高齡者產生激勵效果，這些都是樂齡志工帶給國家公園和遊客的珍貴資產。

Ｑ 樂齡志工除了協助國家公園運作外，您觀察到志工活動如何帶領樂齡人士自我成長？

從 1997 年招募第一期志工開始，許多志工陪著我們成長，走向樂齡階段的他們經驗豐富、成熟穩定，彼此之間相處和諧，看 到他們對為社會貢獻一己之力樂此不疲，我也時常受到他們鼓舞，期待若活到樂齡階段，也要像他們一樣活出如此燦爛的模樣。其實剛接觸志工業務時，志工並非一開始就具備帶隊、解說等能力，秉持的做中學的精神，我們一邊透過不同管道增進志工相關技能。而有些志工還會選擇到大學進修，跟著老師進行閩南、僑鄉研究，志工參加不同類型的活動，將學習到的經驗反饋回國家公園，愈加熟練後，不少志工開始往旅遊業發展，學習帶隊解說，或是投身社區營造。看著原本是家庭主婦的志工，從開始擔任志工後，她們十分珍惜每次服務機會的態度，除了對家庭帶來正面影響， 也促進身心靈的成長。更重要的是，面對不同群體對金門發展的期待，志工們也成為國家公園和金門民眾間的橋樑與緩衝，在國家公園每一步艱辛前行中，因為有他們為國家公園發聲，喚醒更多人守護金門自然與人文資源的意識。

墾丁國家公園

許翠玲 墾丁國家公園管理處解說教育課解說員

Ｑ 許多人對志工的印象是國家公園的輔助角色，除此之外志工是否也有「主動」的機會呢？

國家公園的志工其實擁有很高的自主性，以墾丁國家公園為例，我們每個月舉辦的「與國家公園有約」活動，許多主題都由志工主導企劃，例如他們可以決定某一植物解說活動的主題、路線、形式等。甚至還能主動提出活動企劃， 例如我們的12 組環境教育小組中，地質專長的小組可以規劃地質巡禮，而我們解說課同仁則提供建議、協助行政程序等。

對於業務層面越來越廣的解說課來說， 能夠獨當一面的志工們是國家公園的重要支柱，其中，配合度高且時間、體力充裕的樂齡志工，是不可或缺的夥伴。無論三、四、五「年級」生，無論來自臺灣哪個地方，都能在學長姐的帶領下提升基礎能力，一起成長，一旦遇到問題，也會共同討論解決。

比較特別的是，墾丁國家公園因考量各地前來的路程遙遠，景點的地形、環境具挑戰性，規定志工75 歲以上必須退休，但不少退休志工經常主動表示協助活動的意願，例如去年墾丁鷹季為讓一位80 歲的退休志工順利前來活動會場幫忙，便請居住同一地區的志工協助載送，彼此的熱情成就了一樁美事。

Ｑ 加入志工的第一步是投遞報名表，在您進行初步篩選的經驗中，是否有想提醒報名者的地方？

我們收到報名表後會進行簡單的書面篩選，由於報名踴躍但志工名額實在有限，便會先以報名表中的「熱情」作為篩選的基準之一。有些人對動機、經歷的描述僅寥寥數句，有的人則認真細數參加過的活動、社團，甚至還附上照片，就我們的角度而言，文字的陳述是我們認識報名者的第一步，若吝於表達，便可能讓人覺得這個爭取志工的機會對他來說並不重要，第一階段被剔除的可能性大大增加。

另外，由於志工的課程訓練是一個連續多天的過程，再加上實習訓練的時數要求，希望報名者能先評估自身條件再來報名。也因為國家公園會評估自身的志工需求， 不以固定的頻率招募志工，若對成為國家公園志工十分有興趣，卻尚未看到招募訊息，建議可以先擔任其他團體、單位的志工，先培養解說、帶隊等經驗，為加入國家公園志工大家庭做好準備。

在閱讀報名表的過程中我也發現，很多人報名者異口同聲提到，曾在墾丁因解說員的生動解說獲得感動，進而對國家公園產生憧憬，希望加入志工的行列，我想這些心得對我們的志工來說，是最激勵人心的鼓舞，將給予他們繼續創造更多志工與遊客間正向循環的動力。

國家自然公園

林育如 國家自然公園管理處保育解說科解說員

Ｑ 志工保姆扮演什麼樣的角色？您以研究學者的背景對作為志工保姆有何助益？

志工保姆負責安排志工輪班及相關事務，也是國家公園和志工間重要的溝通媒介，不僅將國家公園的需求傳遞給志工們，也將志工們的建議或分享回饋給國家公園。尤其志工往往是接觸遊客的第一線，能夠快速將遊客的反應、樣態彙集給國家公園做為參考。當然，他們也會在第一線遭遇難題，這時志工間的集思廣益和志工保姆的支援顯得相當重要。

例如當志工看見當地民眾餵食獼猴，出言制止卻遭到反駁、質疑時，該怎麼處理？因我過去的研究主題便是人和臺灣獼猴的互動，所以志工們除了自行討論外，也會請我分享經驗與觀點。後來我們發現，面對餵食的當地居民或遊客， 與其直接禁止造成對方不悅，不如使用設問法，與其一同思考餵食後可能導致的問題，引導對方自願停止餵食行為。

另一方面，志工也是志工保姆和國家公園的老師。例如壽山過去就是許多高雄民眾遊憩的地點，存在許多私自占地、私設器材的問題，這時土生土長的志工便成為與在地溝通的橋樑，同時更協助巡山、風災園區復原等事務，讓國家公園與居民、遊客和諧共處。現在我們就真的如家人一般，總是一起思考怎麼做能讓國家公園更好。

台江國家公園

高介志 台江國家公園管理處解說教育課解說員

Ｑ 「志工聯盟大會」是一個怎麼樣的活動？對國家公園志工有何幫助？

談到「志工聯盟大會」前，要先介紹國家公園的志工聯誼會。這個自發性的組織存在於各國家公園中，組織架構可能不盡相同，但目標都是讓各別國家公園中的解說、環教、工班及保育等志工隊擁有橫向交流的機會。而「志工聯盟大會」則是將橫向交流的範圍擴及所有國家公園及都會公園。

「志工聯盟大會」每年由不同管理處辦理，藉安排活動帶領各國家公園志工認識當地的自然、人文資源，同時也親自體驗課程中的巧思，成為往後規劃活動的養份。例如2017 年由台江國家公園主辦的大會，便安排了認識潟湖、沙洲的環教課程，也走進漁村看地方產業如何與國家公園共生共榮。

要成為國家公園志工，除了必須經過長時間的訓練、實習外，每年亦有基本時數要求，但也正因為扎實的訓練和要求， 提供了絕佳的自我成長機會，加上全國性的交流活動，更能汲取各地夥伴的經驗，相互砥礪前進。我想，對想要開創第二人生、貢獻社會的樂齡族來說，國家公園志工絕對是十分吸引人的優質選項。

作者簡介︱楊越涵

熱愛博物館的文字工作者。曾任建築雜誌編輯，近年多執行刊物企劃、編輯、展示文案等工作，夢想是擁有一塊自己的田， 筆耕也農耕。