一個難得的機會、一趟難忘的旅程、一次珍貴的交流。相隔10餘年，再次派員赴美受訓，與擁有百年智慧的美國國家公園會激盪出哪些精采的火花？

美國國家公園署(NPS)每年針對轄下國家公園系統(包含：國家公園、國家遊憩區、國家景觀步道、國家海岸、國家紀念地、國家史蹟地、國家戰役公園⋯⋯等)的從業人員，進行人才培訓計畫，主要以職能本位(知識、技能與態度)的訓練為核心，要求所屬每一個工作層級和部門的每位從業人員，深入認識國家公園署的運作、組織及定位，並具備對國家公園署之使命、核心價值、資源守護的職責、個人溝通技巧、解決問題技巧、工作發展與生涯規劃等，進行職能訓練。

在一個難得的契機下，台灣得以參與今年的培訓計畫，向「老大哥」們學習其近百年的經營智慧與管理，見證美國曾經有過最好的理念。

一趟公差旅程，卻在出國前發生了一些小插曲，讓此趟取經之路，增添了更多的挑戰，卻也帶來意義非凡的收穫。

「一路保重，好好照顧自己。」

出發前，營建署葉世文署長這樣深切叮嚀著。這席話包含的並不只有期盼，還有些許的擔心，因為其中一個成員就在出發前幾天，不慎摔斷了腳。

「怪只能怪我自己粗心。」營建署國家公園組技士華予菁回想。「雖然曾因為傷勢嚴重，一度考慮要取消任務，或讓夥伴獨自前去，只是這樣的重擔讓一個人扛，太辛苦了。」

台灣熱情 他國相遇

沒想到一場解說活動竟然可以持續維持在某人的記憶中。

離台前，兩人都把這趟美國行想得過於簡單，直到真正踏上這片廣袤的土地時，才發現有許多意想不到的困難必須去克服。她們必須轉機、還必須租車穿越洲際公路，這些瑣事對人生地不熟的她們來說，都需摸索。

她們帶著忐忑不安的心情，來到了美國的第一站─洛杉磯機場。在飛往鳳凰城的休息區候機時，一名亞利桑那州立大學博士班的台籍留學生許嘉仁(Alex)，偶然在機場聽見她們以中文對話，得知她們來自台灣的國家公園後，立刻興奮地憶及十幾年前，還是國中生的他，曾參與過玉山國家公園的解說活動，細節雖已記不得，然而有位解說員的導覽令他記憶深刻，他說，他還記得這位解說員的姓很少見，姓「印」。

「當下，我真是吃驚又感動！」印莉敏帶著笑意說。「十幾年前，當時我才剛進入玉山服務，沒想到一場解說活動竟能留存在遊客的記憶中，那麼深刻，這讓我找到了解說這份工作的另一個價值。」

更讓她們感動的是，這位熟悉的陌生人一路護送她們到鳳凰城，協助熟悉環境、租車，還出借自己的GPS，讓兩人得以平安地從鳳凰城開車到大峽谷。

這段巧遇，可說是延續了多年前與玉山初識的緣份，無疑地成為這趟旅程最具意義的起點。一直到現在，印莉敏與華予菁仍時常想起這位可愛的留學生，若是沒有他的幫忙，這段旅程也不會如此順利。

核心價值 初衷感動

「我們殷切希望遊客來到國家公園最大的收穫，是可以帶回獨一無二的經驗，但當你在國家公園工作時，若只能提供很表淺的遊憩服務；或僅能滿足遊客採買紀念品的慾望，還能期望遊客懂得如何保護自己、保護國家公園裡的自然資源嗎?」美國國家公園署核心價值的培訓課堂中，一位老師曾如此問著。

Alex的熱心協助就像一顆定心丸，讓印莉敏與華予菁原來千頭萬緒的心情，平靜了下來。但接踵而來的課程壓力，使她們最初的一星期，除了宿舍和訓練中心外，那裡都不敢去；隨著課程中與同學的分享與學習，她們發現在大峽谷國家公園中要學習的不只是課程內容，還需「向土地學習」。兩個遠從台灣來的學習者便立志：不能當大峽谷國家公園內唯一痛苦的人！於是，她們開始用不同的眼光，重新「認識」這片美麗的野地。

全班近60人，只有我們兩個是台灣人，老師並沒有因為語言隔閡，刻意放慢說話的速度，加上課程中要不斷的分組討論與對談，如不加緊用功，根本趕不上課程的進度。」

• 上圖：國家公園遊客正從大峽谷國家公園南緣的亞瓦派點觀賞日落／大峽谷國家公園提供
• 下左圖：美國國家公園署的培訓課程認為從業人員更需認識國家公園真正的核心價值／華予菁、印莉敏提供
• 下右圖：右腳上的護具雖使得行動不便，但一路上許多的貴人相助，讓華予菁在此趟的旅程留下更多深刻的回憶／華予菁、印莉敏提供

印莉敏說，雖然平日在玉管處的工作中，常有機會和外國訪客溝通，但都是日常的對話。課堂上時常會遇到陌生的專業用語，她和予菁都必須盡全力用淺顯的字彙外加豐富的肢體語言，來跟同學溝通。「所幸，訓練中心輔導員與大部分同學們都給予最大的協助與包容，每堂課程也都有不同的收穫與體驗。」

有別於台灣傳統課程的規劃，美國國家公園署的培訓課程除自然資源或人文資產的課程外，他們認為從業人員更需認識國家公園真正的核心價值。

在以「國家公園的價值、信念及行為」為題的訓練課程中，即以分組討論的形式，請各組在各自的白板寫上所認為國家公園好的事物跟不好的事物，讓屬於好的發展繼續進行，並不規避有錯誤的地方，進而去檢討改進。

在「國家公園的解說教育」課程裡，則是先讓學員看投影片，引發同學思考，從圖片看到什麼？假設自己是遊客，會問什麼關於資源的問題？或是老師給學員幾個字的意義，如火山或一些紀念地的地名，讓大家從無形、有形及普世價值的觀點，來談解說的意義，讓學員寫下或說出看見這些字時，所聯想到的含義。此訓練宗旨為解說員擁有資源方面的知識，同時也要了解聽眾的興趣，才能做為解說的橋梁。

課堂上，幾乎沒有長篇大論的演講，每天在分組、分享、或透過遊戲、角色扮演、運用卡片以及練習題等方式，進行充分討論。所有討論課程最大的特色，就是沒有一定的結論，透過每一個學員的意見分享，所有的可能條件或利弊的分析，讓學員心中自有定見。

訓練中心和老師，總有辦法引導學員從與不同夥伴的討論中重新發想，或者分析自己所認定的價值是否和別人有差異。

「在進行角色互換訓練的時候，可以聆聽別人的建議，用不同的角度或方向去思考、解決問題。」華予菁說，「透過這樣的練習與分享，就像是一面又一面的鏡子，讓我們發現真實的自我。」上這類的課最大的好處，就是能聽見許多夥伴的想法，這些想法沒有對錯，帶回去的是更多不同的意見，可以成為未來工作上重要的參考。

「誰在乎你的國家公園？」、「誰在乎你的資源？」、「為什麼你必須在乎？ 」

上述問題便是美國國家公園署人才培訓課程的隨堂訓練，藉此引導個人探究內心深處的想法，進而反思。「會在國家公園工作，就是因為我喜歡這份工作，認同這份工作的價值，我希望能將國家公園的自然與美好傳遞給世世代代。」華予菁肯定地說。「所以，我在乎。」

讓兩人印象深刻的是，每位老師都用自身工作與生命經驗為題材。有位講師談起過去的艱苦與挑戰時，甚至真性情地流下淚來。特別的是，在訓練中心的每位工作人員雖肩負繁忙的行政工作，但在課程上也都能成為獨立且專業的講師，且其引薦都不假外求，他們不但以身為美國國家公園署的員工為榮，也總是不斷地反思與宣導美國國家公園署的核心價值與任務。

印莉敏與華予菁笑說，美國國家公園署簡直像個超級大的直銷事業，不斷的跟夥伴傳遞信念與價值，直到每個人都深信不疑為止。而這樣的拼勁與熱忱，不僅是葉世文署長早期與夥伴們共同努力的回憶，亦是他對現任台灣國家公園同仁的深切期許與盼望。

行銷台灣 掌握良機

國家公園，是國際共同語言，也是國家品牌的具體實現。

• 上圖左：從大峽谷國家公園最西邊的Toroweap觀景點觀賞科羅拉多河／大峽谷國家公園提供
• 上圖右：從沙漠景觀瞭望台(1932年由Mary Colter所設計)眺望大峽谷國家公園的東邊盡頭。圖片的左下方依稀可見科羅拉多河／大峽谷國家公園提供
• 下圖左：全班近60人，只有華予菁、印莉敏是台灣人，因此語言的隔閡也是她們的另一項挑戰／華予菁、印莉敏提供
• 下圖右：大峽谷國家公園解說教育部門主管Jacob Fillion給予很多經營管理上的寶貴意見／華予菁、印莉敏提供

為期一個多月的研習過程中，華予菁與印莉敏這兩位來自亞洲國家公園的從業人員總是顯得很突出，在自我介紹時，部分的外國朋友把台灣和泰國搞混了，直到看過台灣國家公園摺頁後，無不喜歡這個美麗多樣的海島，所以每次只要有機會交流，兩人總能適切地將台灣之美做最佳的行銷。

課程中曾舉辦一場很有趣的拍賣會，印莉敏遠渡重洋帶著一件做工精美的布農族背心，立刻引起現場外國人高昂的興致，加上適時介紹台灣布農族特有的文化，在座外國友人都聽得入神；而華予菁則帶來台江國家公園的鑰匙圈，先講解國家公園是由民間促成的成立過程，再由意象解釋其人文歷史跟自然背景。「即使一個簡單的意象，也能讓他們認識到台灣的美。而在此次的交流中，也可以發現外國友人很喜歡聽與「生命經驗」相關的故事，畢竟，因為除了自然資源外，還需加上土地人文，才可讓國家公園更完整。」

所以當大峽谷國家公園管理處環境教育暨解說計畫部門主管Jacob Fillion貼心安排，要兩人進行一場台灣國家公園之美的簡報時，有了拍賣會的經驗後，讓她們在資料的準備上也能比較有了方向。

只是，一場四十五分鐘的簡報，到底該介紹些什麼？解說員出身的印莉敏認為，介紹台灣國家公園的壯闊美景固然重要，但若能多說些人文故事或許更能加深記憶。「於是，我們便以玉山國家公園的布農傳說、雪霸國家公園泰雅族的紋面文化、陽明山國家公園的魚路古道等，以及墾丁國家公園的灰面鷲、台江國家公園的黑面琵鷺、金門國家公園的鸕鶿⋯⋯用文化跟生態串起國家公園之美，扣住人心。」

由於大峽谷國家公園亦有嚴重餵食岩松鼠、鹿、烏鴉等的情形，印莉敏也分享目前玉山國家公園所進行的獼猴保育情形，大峽谷國家公園管理處環境教育暨解說計畫部門主管Jacob肯定台灣國家公園志工們自主性的努力與解決問題的決心。

「令我們感動的是，大峽谷國家公園管理處的主管還帶著孩子來參與，雖然只是一場簡單的演講，卻是一個讓他們能好好認識台灣的美好機緣。」

環境紮根 從參與開始

那個爸爸，一字一句不厭其煩地翻譯公園巡邏員，就為了能讓孩子懂、讓他們理解這些自然環境的美好故事。

那晚簡報帶給他們的另一種發現與體會，是那些隨著大人來旁聽的孩子們，認真聽講的表情是如此投入，相較於多數台灣孩子參與環境活動或教育時總是百般無聊、興趣缺缺的情景，很不一樣。

為何這些孩子在親近環境教育時能如此真切而自然？一場「解說計劃」的戶外解說計劃，讓她們真正見識到家庭教育對小朋友的影響有多重要。

「當時我們與一個西班牙家庭一起參加這個活動，特別的是，那個家庭只有爸爸懂英文，孩子們是完全聽不懂的。當然，公園巡邏員也只用英文講故事。那個爸爸就這樣，一字一句不厭其煩地翻，就為了能讓孩子懂、讓他們理解，也可以讓孩子們能通過這堂課，能有認證1 的機會。」華予菁感性地說，「這種情景，深深地打動我的心，雖然不曉得這棵種子未來可能會種在哪裡，至少他們已經跟自然結下了緣份，並化成一股守護環境的力量。」

• 上圖：到了晚上七點，峽谷南緣的遊客仍然絡繹不絕／華予菁、印莉敏提供
• 下圖左：大峽谷國家公園每個解說員在進行講解時，會從隨身帶的大包包裡拿出各種道具，期望讓遊客學習到環境倫理、且對土地有責任。／華予菁、印莉敏提供
• 下圖中：大峽谷國家公園每個解說員在進行講解時，會從隨身帶的大包包裡拿出各種道具，期望讓遊客學習到環境倫理、且對土地有責任。／華予菁、印莉敏提供
• 下圖右：在第一線服務的設置管理亦相當彈性多元，符合人性需求／華予菁、印莉敏提供

她們憶起在現場見證到多場公園巡邏員帶領完成單元活動的小朋友一起宣誓2的溫馨景象，相當動容。這些保育小尖兵在掌聲中，從公園巡邏員手中接獲專屬的榮耀胸章，雖然只是一只胸章，但可以確定的是，這份榮譽將維繫著小朋友與大自然間的情感，並化成一股守護環境的力量。而無形之中，保育的種子已經開始萌芽。

對喜歡生物的印莉敏來說，與瀕臨絕種加州兀鷹的相遇，則是讓她興奮又難忘的回憶。她在大峽谷國家公園的南緣地區，拍攝到編號87號的兀鷹影像，當她們向對加州兀鷹很有研究的公園巡邏員詢問時，他竟然馬上從襯衫口袋裡拿出了一份護貝且詳載每隻被標識的加州兀鷹的資料 (包含性別、年齡、成長狀況等)，朗興奮的分享這隻兀鷹的生長故事後，還表示此次她們的發現，可讓他們掌握到87號兀鷹活動狀況的寶貴資訊，在保育上很有價值。

由此可知，大峽谷國家公園歡迎民眾能一起分享、參與這項觀察保育工作。民眾參與對環境議題的關懷是一件重要的事，除了能成為國家公園永續經營最佳助力外，也能透過參與學習訓練，培養負責任的環境認知，畢竟，這是所有人賴以生存生活的環境。

未來展望 熱情重現

把這些想法帶回去種成一顆蘋果樹，延續國家公園的願景與希望。

印莉敏憶及，在課程的最後一天，有位已在國家公園服務24年的講師Charles Wahler，拿起一顆蘋果，問學員們裡面有什麼？大家回答：「有種子。」

「對，蘋果裡面有種子，如果我們有機會讓它們發芽成長，那它們就有機會成為蘋果樹，不斷把種子播散出去，而這就是一種力量。各位今天帶回去的想法就像種子一樣，如果有機會傳播出去，就會讓國家公園更有願景與希望。」

「所以回國之後，才是學習的開始。我們也希望可以將所見所學，從自身的工作中落實。」華予菁說。

大自然的精采無與倫比，國家公園的從業人員在責任上應該具有對自然環境保護與維護的專業能力，如果每個國家公園從業人員都具備基本工作職能與期望中的專業，即使台灣的國家公園發展腳步較年輕，也還是可以有斐然的成績。

葉世文署長在信中曾言及：「今年一連串的教育訓練，主要透過不同形式的訓練方式尋求往日的優質文化及創新精神能夠再次重現，如果管理處的同仁能再次重拾熱情的風采，才是國家公園署能帶給民眾的最佳回饋與願景。」國家公園是無價珍寶，需要一群有能力、有共同願景的人來守護和發揚。唯有不斷的培育從業人員，才能世代接續國家公園的保育使命。

• 上圖左：大峽谷國家公園季報，提供中、日、韓、西、法、義、德等語版，內容包括導覽解說計畫、地圖、旅遊資訊、日出日落時間與觀賞地點、峽谷的月平均氣溫與降水等資訊，以便於遊客預先計畫／華予菁、印莉敏提供
• 上圖右：一場「解說計畫」的戶外參觀經驗，讓她們真正見識到家庭教育對小朋友的影響有多重要。圖為西班牙家庭的爸爸不厭其煩地全程為孩子翻譯／華予菁攝
• 中圖左：保育小尖兵的認證過程令人動容，保育的種子也在無形之中開始萌芽／華予菁、印莉敏提供
• 中圖右：藉由拍賣會的文化交流，讓外國朋友能更認識台灣之美／華予菁、印莉敏提供
• 下圖左：印莉敏發揮繪畫天份，將此行中所遇及的人事繪製下來，並作為友誼的交流／華予菁、印莉敏提供
• 下圖中：印莉敏發揮繪畫天份，將此行中所遇及的人事繪製下來，並作為友誼的交流／華予菁、印莉敏提供
• 下圖右：由大峽谷國家公園管理處之安排，體驗一日志工計畫。圖為苗圃管理員帶領印利敏學習復育區苗圃的工作以及重點任務

一、關於美國國家公園署的公園巡邏員

美國國家公園署中許多從業人員都稱為公園巡邏員，但有許多不同的工作分項，公園巡邏員可以粗分為配槍巡警及沒有配槍的巡邏員兩種，配槍巡警跟台灣的國家公園警察工作項目很類似，同時也兼具消防隊員的技能。以大峽谷國家公園為例，配槍巡警的工作範圍涵蓋水、陸、空，包含於科羅拉多河流域駕船巡查，與專屬契約合作的直昇機公司共同執行空中救難任務以及陸域的森林火災、遊客不法舉發、大峽谷村居民及校區的治安管理(火災、意外、謀殺事件等)工作，每年都需要受相關訓練，以便熟稔有搜救技能與管理相關設備器材。一般在公園裡從事解說活動與保育研究的公園巡邏員是不配槍的，其中季節性的公園巡邏員會在冬(雪)季或淡季前往其他國家公園工作，或暫時停職，如為國家公園署簽約職員，則可於來年復職。

二、美國國家公園署五大核心價值節譯：

1. 資源管理共享：我們必須與全球保育社群共同分享對資源管理的承諾。

2. 卓越服務：我們必須持續學習與努力改善，以達到為民服務最高的理想。

3. 廉正誠信：我們必與以誠信與公平對待大眾，並且對自我的行動及遊客的行動結果負責任。

4. 向傳統學習：我們為傳統感到驕傲，應向傳統學習。我們不必被界限侷限住，並且從過去到遇見未來挑戰最好的精神。

5. 尊重文化：我們必須涵容並尊重多元文化，以豐富自我內涵。

三、有關大峽谷國家公園

大峽谷國家公園位於美國亞利桑那州的中北部西北隅，於1919年2月26日成立。國家公園總面積為493,443公頃，約有八分之一台灣大。1979年時被列為世界自然遺產，由科羅拉多河耗費萬年所切割出來的科羅拉多大峽谷景觀聞名於世。科羅拉多大峽谷走向為東西向，全長446公里，寬29公里、深1.6公里，由科羅拉多河經年累月沖刷侵蝕而成，將整個國家公園一分為二，也就是南緣跟北緣。此次的受訓地點便是位於大峽谷國家公園的南緣。

由於園區內沒有任何公路橋樑跨越科羅拉多河，故若要從南緣的遊客中心開車前往北緣的遊客中心，需花費五個鐘頭行駛方能抵達，但其實兩地的直線距離僅16公里而已。壯麗的峽谷景觀，獨特的地質構造以及豐富的動植物生態，吸引每年超過4000,000的遊客造訪；並被探索頻道圈選為世界十大天然奇景之榜首，大峽谷的魅力由此可見一斑3。

印莉敏

目前為玉山國家公園塔塔加遊客中心駐點解說員，外站學習經歷達12年。因為喜歡自己的工作，也得到家人支持，幾乎已經找到可以開心努力一輩子的目標─跟山林愛好者分享自然野地所有珍貴的感動，所以自認是一個幸運的人。

華予菁

畢業於台灣大學園藝研究所。目前任職於營建署國家公園組，主要負責國家公園解說與保育業務，而身為3個孩子的媽媽，始終認為，環境教育的工作任重道遠，且應從小紮根。

• 上圖左：印莉敏發揮繪畫天份，將此行中所遇及的人事繪製下來，並作為友誼的交流／華予菁、印莉敏提供
• 上圖中：深切從服務中認同國家公園的真切價值，才能將國家公園的自然與美好傳遞給世世代代。圖為大峽谷國家公園之光明天使小屋跟托瓦爾旅館的歷史區間，沿峽谷邊緣的人行道。／大峽谷國家公園提供
• 上圖右：加州兀鷹是大峽谷國家公園的保育物種，園區內每個解說員都可依據編號說出牠們不同的成長狀況與背景／華予菁、印莉敏提供